GB/T25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。
GB/T 25341.1-2019 铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则
起草单位：中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司。
起草人：杨朔 、曹俐莉 、廉文彬 、陈滋顶 、曾毅 、郑铎 、杨涛 、马治俊 、侯非 、程永红 、李振强 。