GB/T 19014─2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

此标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。

此标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。此标准主要关注的是组织的外部顾客。

注：此标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

起草单位：中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极（中国）有限公司、山东省标准化研究院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司。

起草人：蔡华利 、张婧姝 、高峰 、邵栋梁 、刘振宇 、邓智 、李高帅 、杨颖 、孟庆华 、侯莹莹 、刘伟德 、孙良泉 、陶龙斐 、刘世新 、王恒英 、蒋雅薇 。