此标准给出了依申请的政务服务评价工作的评价基本原则，以及评价渠道、评价内容、评价方法、评价结果运用和持续改进等方面的要求。
此标准适用于对全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员的服务开展评价工作。
GB/T 39735-2020 政务服务评价工作指南
起草单位：国务院办公厅政府职能转变办公室、国务院办公厅电子政务办公室、中国标准化研究院、山东省泰安市行政审批服务局、江苏省大数据管理中心、浙江省台州市人民政府行政服务中心、贵州省政务服务中心、北京市政务服务管理局、四川省眉山市政务服务管理局、西南政法大学、江苏省太仓市行政审批局。
起草人：陈扬 、董杲 、冯蕾 、巫小波 、刘燕 、何正庆 、张英姿 、王墩 、赵磊 、朱拥纲 、张彩华 、章成智 、路源 、李绥州 、谭俊杰 、许潇文 。