此标准确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
此标准适用于具有下列需求的服务型组织。a）寻求建立稳定的服务提升能力。b）改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。c）评价服务提升的程度。
GB/T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南
起草单位：厦门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国计量大学、中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司。
起草人：赵东 、曾琳 、康键 、宋明顺 、陈劲松 、陈哲毅 、王静雯 、李洪涛 、宫俊涛 、戴小兰 。