此标准提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。
此标准适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。此标准也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。
此标准适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。
GB/T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求
起草单位：中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦（青岛）科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司。
起草人：柳成洋 、曹俐莉 、刘娜 、王娜娜 、靳宗振 、程永红 、侯非 、陈永梅 、黄琪然 、何涛 、陈璋 、曾毅 、郑娟尔 、周幸窈 、王凯 、王杰 、王琦 、王巧慧 、张雨辰 、刘琪 。