此标准给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。
此标准适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。
GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范
起草单位：安徽省合肥市政务服务管理局、山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、中科元创公共服务技术有限公司、江苏省南通市行政审批局、厦门市标准化研究院。
起草人：汪胜利 、李银发 、陈爱栋 、贾宾 、丁智宇 、殷雪 、吴健 、吴佩杰 、王少武 。