YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范

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本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。

起草单位：中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、广东南方电信规划咨询设计院有限公司、北京中网华通设计咨询有限公司

起草人：牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁