内容简要 本文件规定了特通服务区品牌连锁便利店的术语和定义、总则、物流配送、信息系统、门店功能区域及设施设备、服务要求、管理要求、投诉管理和评价与改进的要求。…
T/CSRBA 0002-2020 特通服务区品牌连锁便利店 服务与管理规范
主要起草人：李顺、圣洪兴、彭遥义、易礼钧、刘丹、易丹、吕筱钟、洪洋、曹旭、孟专、 喻光武、姜玲、任长庆、张九成、刘杰锋、李霞。
起草单位：长沙市零售商业行业协会、湖南好相惠连锁超市管理有限公司、湖南珊珊便利有 限公司、湖南悦景悦心食品科技有限公司、湖南天福连锁商业有限公司、湖南俊景世兴环保科技有限公 司、长沙市标准化协会。
范围：本文件适用于高速公路、铁路、民航机场范围内的特通服务区品牌连锁便利店的经营管理。