内容简要 1范围2术语和定义2.1咨询服务2.2顾客2.3技术实现3基本要求3.1专业人员要求3.2服务能力3.3质量保障能力4服务内容5服务流程5.1业务洽谈5.2现状诊断5.3方案设…
T/SHMHZQ 013-2021 软知识咨询服务规范
主要起草人：高原、姚王平、王青青、王珂、孙雪
起草单位：上海弼昱企业管理咨询有限公司、上海安释信息咨询有限公司、上海识标标准化技术服务有限公司、上海安释智数信息咨询有限公司、上海知律信息科技有限公司、江苏安释信息咨询有限公司
范围：本文件规定了软知识咨询服务规范的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、技术实现、服务质量持续改进和达标评定要求.