内容简要 1 术语和定义2 服务规范 2.1 售前准备 2.2 接触顾客 2.3 促成交易 2.4 完成支付 2.5 售后服务…
T/CCAGM 001-2022 全渠道零售导购服务规范
主要起草人：杨青松、李杰、张建芳、胡雪飞、李燕君、赵丹丹、田松、马弢、苏有余、张蕾
起草单位：中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会、上海汇金百货有限公司、南京新街口百货商店股份有限公司、银泰商业（集团）有限公司、杭州有赞科技有限公司、奥特莱斯投资管理有限公司
范围：本文件规定了零售企业的导购服务过程中，相关的术语定义和规范要求。本文件适用于零售企业导购服务工作。