内容简要 本标准规定了高速公路收费人员服务的术语和定义、基本要求、服务礼仪要求、服务流程、便民服务和应急、监督考核。本标准适用于高速公路收费人员对驾乘人员提供服务的行为要求。…
T/CAS 291-2017 高速公路收费人员服务规范
主要起草人：曹勇、王琪、李洋静、姚佩林、杨胜、王伟民、杨雪峰、张迪、姜蕾。
起草单位：青岛市高速公路管理处、陕西省高速公路建设集团公司
范围：本标准规定了高速公路收费人员服务的术语和定义、基本要求、服务礼仪要求、服务流程、便民服务和应急、监督考核。本标准适用于高速公路收费人员对驾乘人员提供服务的行为要求。