内容简要 本标准对消费者投诉管理的基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进等给出了要求。1）基本原则有投诉处理的文明性、客观性、时间性、公平性、公益性组成，给出了投诉处理应遵…
T/GKXBW 0001-2019 消费者投诉管理规范
主要起草人：江文建、金学哲
起草单位：防城港市港口区消费者权益保护委员会、南宁钛科企业管理信息咨询有限公司。
范围：本标准规定了消费者投诉管理的术语和定义、基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进。本标准适用于防城港市港口区消费者权益保护委员会消费者投诉的管理。