DB34/T 2589-2016 旅行社服务顾客满意度测评规范

本标准规定了有关旅行社服务顾客满意度测评的术语与定义、要求以及测量数据的收集、分析，质量分析报告的出具及报告结果的处理，最终根据测评结果，提出有效改进措施，促进旅行社服务顾客满意度的提高。 本标准适用于旅行社服务顾客满意度的测评管理。

DB34/T 2589-2016 旅行社服务顾客满意度测评规范

起草单位：安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。

起草人：张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。