GB/T25341的本部分规定了提供铁路旅客运输服务的服务环境、设施设备、服务环节、应急和补救服务的内容和要求。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输包裹的有关要求可参照本部分执行。
GB/T 25341.2-2019 铁路旅客运输服务质量 第2部分：服务过程
起草单位：中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路西安局集团有限公司、中国铁路上海局集团有限公司。
起草人：杨朔 、曹莉俐 、陈滋顶 、刘峰 、张志科 、刘琪 、李振强 、马治俊 、鲁熹禧 、靳宗振 、张雨辰 。